Polityka prywatności

Ostatnia aktualizacja: listopad 2026

1. Administrator danych

Administratorem Twoich danych osobowych jest NORQ AI, ul. Spacerowa 11L, 32-600 Babice, Polska, KRS: 0001218884, NIP: PL6343066384. We wszystkich sprawach dotyczących danych osobowych możesz skontaktować się z nami pod adresem contact@norq.ai.

2. Asystent czatowy AI

Ta strona zawiera asystenta czatowego AI. Gdy z niego korzystasz, przetwarzane są następujące dane:

• Treść wiadomości - wpisywane wiadomości są przesyłane do naszych systemów działających w Google Cloud i przetwarzane przez model AI w celu wygenerowania odpowiedzi. Rozmowy (Twoje wiadomości oraz odpowiedzi asystenta) są przechowywane przez maksymalnie 30 dni, a następnie automatycznie usuwane. Analizujemy je, aby sprawdzić, na które pytania asystent odpowiada słabo lub wcale, i aby go ulepszać. Twoje dane nie są wykorzystywane do trenowania modeli AI.
• Oceny odpowiedzi - jeśli ocenisz odpowiedź (kciuk w górę/w dół), ocena jest zapisywana razem z rozmową, z tym samym 30-dniowym okresem retencji.
• Historia rozmowy w przeglądarce - przechowywana także w Twojej przeglądarce (localStorage), dzięki czemu rozmowa nie znika po odświeżeniu strony. Możesz ją w każdej chwili usunąć, czyszcząc dane witryny w przeglądarce.
• Metadane techniczne - rejestrujemy techniczne informacje o każdej interakcji (znaczniki czasu, losowy identyfikator sesji, liczbę wiadomości, czasy odpowiedzi i status techniczny) bez treści wiadomości, przez maksymalnie 30 dni, w celu utrzymania i doskonalenia usługi.
• Język Twojej wiadomości - rozpoznajemy, w jakim języku piszesz, aby asystent mógł odpowiedzieć Ci w tym samym języku. Rozpoznany język zapisujemy razem z rozmową, w tym samym okresie przechowywania 30 dni, i wykorzystujemy go zbiorczo, aby wiedzieć, z jakich języków korzystają odwiedzający. Rozpoznawanie odbywa się w naszej własnej infrastrukturze - Twoja wiadomość nie jest w tym celu wysyłana do odrębnej usługi.
• Adres IP - przetwarzany w celu zapobiegania nadużyciom (limity zapytań) w krótkotrwałych licznikach technicznych usuwanych automatycznie oraz w standardowych logach serwera.
• Kontakt z naszym zespołem z poziomu czatu - jeśli wybierzesz opcję „porozmawiaj z człowiekiem" i zostawisz swój adres e-mail (opcjonalnie z wiadomością), przechowujemy adres, wiadomość i zapis rozmowy przez maksymalnie 90 dni — dłużej niż wskazane wyżej 30 dni, ponieważ odpowiedź i dalsza korespondencja mogą trwać tygodniami — oraz wysyłamy je w powiadomieniu e-mail na contact@norq.ai, aby odpowiedzieć Ci bezpośrednio. Odpowiedź i dalsza wymiana odbywają się jak zwykła korespondencja e-mail (zob. punkt 4).

Prosimy, nie wpisuj do czatu danych osobowych - swoich ani cudzych. Asystent odpowiada na pytania o NORQ AI i nie potrzebuje do tego danych osobowych. Jeśli mimo to wpiszesz dane osobowe i chcesz, aby zostały usunięte przed upływem okresu retencji, napisz na contact@norq.ai. Czat nie służy do realizacji praw związanych z ochroną danych - w tym celu napisz na contact@norq.ai.

3. Asystent głosowy AI i wiadomości SMS

Nasz demonstracyjny asystent hotelowy odbiera także telefon. Połączenie odbiera asystent AI, co mówi w pierwszym zdaniu. Przetwarzamy Twój numer telefonu w postaci przekazanej przez Twoją sieć, to, co mówisz w trakcie rozmowy, oraz odpowiedzi asystenta — przez maksymalnie 30 dni, tak samo jak w czacie powyżej — aby odpowiedzieć na Twoje pytania. Rozmowy nie są nagrywane: dźwięk jest zamieniany na tekst w trakcie połączenia, a samo nagranie nie jest przechowywane.

Wiadomości SMS. W trakcie rozmowy możesz poprosić o przesłanie SMS-em linku do strony rezerwacji. Asystent odczytuje Twój numer i wysyła wiadomość wyłącznie po Twojej zgodzie wyrażonej ustnie w tej rozmowie. To jedyna wiadomość, jaką wysyłamy: jedna wiadomość na jedno połączenie, zawierająca link do naszej strony rezerwacji i nic więcej. Nie prowadzimy marketingu SMS, nie ma newslettera ani wiadomości cyklicznych, a zgoda nigdy nie jest warunkiem korzystania z asystenta ani z żadnej innej naszej usługi. Odpowiedz STOP na dowolną wiadomość, aby ich nie otrzymywać. Mogą obowiązywać opłaty operatora za wiadomości i transmisję danych.

Numery telefonów komórkowych ani zgody na otrzymywanie wiadomości nie są przekazywane stronom trzecim ani podmiotom powiązanym w celach marketingowych lub promocyjnych. Wiadomości SMS dostarcza Twilio Inc. i jego podmioty powiązane w UE, działające jako podmiot przetwarzający — to jedyny odbiorca Twojego numeru i wyłącznie w celu dostarczenia zamówionej przez Ciebie wiadomości.

4. Formularz kontaktowy i e-mail

Gdy kontaktujesz się z nami przez formularz, e-mail lub telefon, przetwarzamy podane przez Ciebie dane (np. imię i nazwisko, adres e-mail, treść wiadomości) w celu udzielenia odpowiedzi i obsługi zapytania. Rezerwacja spotkań odbywa się przez Calendly - zewnętrzną usługę z własną polityką prywatności. Zapytania — również te wysłane przez formularz na naszej stronie reklamowej go.norq.ai — zapisujemy w naszym systemie do obsługi relacji z klientami, HubSpot (zob. pkt 6).

5. Podstawy prawne

Dane przetwarzamy na podstawie naszego prawnie uzasadnionego interesu (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), polegającego na prowadzeniu i doskonaleniu strony oraz asystenta czatowego, zapewnieniu ich bezpieczeństwa i zapobieganiu nadużyciom, a w przypadku zapytań (w tym próśb o kontakt przesłanych przez czat) - na podstawie działań zmierzających do zawarcia umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO). Analityczne pliki cookie stosujemy wyłącznie za Twoją zgodą (art. 6 ust. 1 lit. a RODO), którą wyrażasz lub której odmawiasz w banerze cookie i którą możesz w każdej chwili wycofać w tym samym miejscu.

6. Odbiorcy danych i lokalizacja

Nasza infrastruktura działa w Google Cloud (Google Cloud EMEA Ltd. / Google LLC) jako podmiocie przetwarzającym, na podstawie Google Cloud Data Processing Addendum. Asystent na naszych własnych stronach przechowuje rozmowy i prowadzi przetwarzanie AI z rezydencją danych w Unii Europejskiej.

Wyjątkiem jest demo hotelowe (Concierge AI) i jego linia telefoniczna: działają w Stanach Zjednoczonych. Czat na stronach demonstracyjnych hotelu – w wersji angielskiej i polskiej – oraz linia +1 978 757 2826 są hostowane w regionie us-east4 Google Cloud, ponieważ demo powstało dla klientów w Stanach Zjednoczonych, a numer jest amerykański. Rozmowy prowadzone tam, transkrypcja tego, co mówisz w trakcie połączenia, oraz przetwarzanie AI stojące za odpowiedziami odbywają się więc w Stanach Zjednoczonych. Okres przechowywania to te same 30 dni, a połączenia nadal nie są nagrywane. Treść rozmów z demem trafia także do naszej analityki – w tym samym regionie i na te same 30 dni, po których jest usuwana automatycznie; służy nam do poprawiania jakości odpowiedzi i nie jest wykorzystywana do trenowania modeli. Asystent na naszych własnych stronach – dymek czatu na norq.ai, w obu wersjach językowych – pozostaje w Unii Europejskiej.

Jest to przekazanie danych osobowych poza Europejski Obszar Gospodarczy. Google LLC uczestniczy w Ramach Ochrony Danych UE–USA (EU–US Data Privacy Framework), co do których Komisja Europejska stwierdziła odpowiedni stopień ochrony, a Google Cloud Data Processing Addendum zawiera dodatkowo standardowe klauzule umowne Komisji Europejskiej. Kopię tych zabezpieczeń udostępnimy po napisaniu na contact@norq.ai. Jeśli wolisz, aby Twoje dane nie były przetwarzane w Stanach Zjednoczonych, napisz do nas lub użyj formularza kontaktowego zamiast asystenta demonstracyjnego.

Powiadomienia e-mail z czatowej opcji kontaktu dostarcza Twilio SendGrid (Twilio Inc. i jego spółki w UE) jako podmiot przetwarzający; ten sam dostawca dostarcza wiadomości SMS asystenta głosowego.

Analityka strony, nasza strona reklamowa go.norq.ai oraz rejestr zapytań działają w HubSpot (HubSpot Ireland Ltd. / HubSpot, Inc.) jako podmiocie przetwarzającym. Nasze konto HubSpot jest utrzymywane w centrum danych HubSpot w Unii Europejskiej.

7. Cookies i localStorage

Za Twoją zgodą strona korzysta z analitycznych plików cookie HubSpot, aby sprawdzać, jak odwiedzający z niej korzystają oraz które podstrony i kampanie prowadzą do zapytań. Są one zapisywane dopiero po zaakceptowaniu ich w banerze cookie, a swój wybór możesz w każdej chwili zmienić w tym samym banerze. Szablon strony może używać technicznych cookies niezbędnych do działania interfejsu, a asystent czatowy korzysta z localStorage Twojej przeglądarki, aby przechowywać historię rozmowy na Twoim urządzeniu.

8. Twoje prawa

Masz prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, sprzeciwu oraz przenoszenia danych - napisz na contact@norq.ai. Przysługuje Ci również prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego - w Polsce jest to Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO).

9. Zmiany

Polityka może być aktualizowana wraz z rozwojem strony i naszych usług; aktualna wersja jest zawsze dostępna na tej stronie.